La présente politique de retour définit les conditions et les procédures relatives aux retours de produits achetés auprès de Konrow (ci-après dénommée "nous", "notre" ou "nos"). Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant d'effectuer un retour. Cette politique de retour s'applique uniquement aux achats effectués sur notre site web (ci-après dénommé "le Site").
Conditions générales
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
Le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, les accessoires et les documents fournis.
Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez notre service clientèle par e-mail ou par téléphone pour informer de votre souhait de retourner un produit.
Nous vous fournirons les instructions de retour, y compris l'adresse de retour et les informations relatives à l'emballage sécurisé du produit.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
Utilisez un service de livraison fiable pour retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition et d'assurer le colis pour sa valeur totale.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement selon les conditions suivantes :
Si le produit est retourné conformément à notre politique de retour, un remboursement sera effectué dans les meilleurs délais, selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le remboursement ne couvre que le prix du produit retourné, et non les éventuels frais supplémentaires tels que les frais de douane ou les taxes locales.
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à résoudre rapidement et de manière satisfaisante tout problème lié à un produit défectueux ou à une erreur de commande.
Limitation de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de vol du produit retourné pendant son transport. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer le colis retourné.
Modifications de la politique de retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications seront publiées sur le Site et entreront en vigueur dès leur publication. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour rester informé des éventuelles mises à jour.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Konrow
27 boulevard d'Arras
support@konrow.com
Dernière mise à jour : 9/10/2023
